Devoluciones y Reembolsos

En Menta, entendemos la importancia de la transparencia y la confianza en nuestra relación con usted. Por ello, queremos ofrecerle una política clara y justa en cuanto a devoluciones y reembolsos para nuestros servicios profesionales, tales como naming, desarrollo de identidad corporativa, diseño gráfico en general, páginas web, gestión de redes sociales y servicio de publicidad.

Al contratar cualquiera de estos servicios, solicitamos un pago inicial del 60% por adelantado, con el 40% restante a pagar por usted al recibir el servicio a satisfacción. Solo en casos de incumplimiento total del servicio contratado, como la falta de entrega dentro del tiempo acordado o el no cumplimiento de los términos acordados, aplicará la opción de devolución o reembolso del dinero pagado. Si el cliente decide desechar el trato, no se realizarán devoluciones salvo en casos de incumplimiento de contrato por parte de Menta.

Aceptación de Términos y Contrato

Para proceder con cualquier cambio o conformidad sobre los servicios contratados, el cliente debe aceptar los términos bajo una de las siguientes modalidades:

1. Cotización y aceptación de términos: La cotización enviada al cliente y su aceptación expresa por escrito (correo electrónico u otro medio documentado) se considerará como contrato válido.
2. Contrato aparte: En algunos casos, se podrá firmar un contrato independiente que especifique los detalles y alcances del servicio contratado. Este contrato prevalecerá sobre cualquier otro documento.

El contrato, ya sea en forma de cotización aceptada o documento independiente, se vincula dentro de la propuesta enviada al correo del cliente. Es responsabilidad del cliente leer todos los documentos relacionados y dar respuesta de su conformidad por escrito al correo antes de realizar cualquier depósito.

Solicitud de Reembolso

En caso de incumplimiento del contrato por parte de Menta, puede solicitar la devolución de su dinero a través de correo electrónico a: equipo@menta.lat. En su solicitud, le pedimos que adjunte los datos de su entidad bancaria, incluyendo el número de cuenta, código interbancario y nombre completo del titular. Es importante tener en cuenta que también se pueden hacer ajustes en los saldos a devolver considerando las horas trabajadas, gastos internos realizados, entre otros factores.

Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo se compromete a responder dentro de las 72 horas hábiles siguientes, indicándole la fecha en la cual se realizará la transferencia de la devolución. No respondemos solicitudes los fines de semana, feriados o días libres dados por la empresa. Además, nos aseguramos de cumplir con el plazo máximo establecido por ley para realizar la devolución, que es de 30 días contados a partir del siguiente día hábil luego de ingresada la solicitud.

Esta política está diseñada para brindarle tranquilidad y seguridad al saber que estamos comprometidos a cumplir con nuestras obligaciones y a garantizar su satisfacción en cada paso del proceso.

Consideraciones importantes sobre devoluciones y ajustes en el servicio

Una vez que comenzamos a trabajar en su proyecto, ya sea durante el desarrollo o después de recibir el primer avance, no podemos ofrecer devoluciones de dinero. Esto se debe a que hemos invertido tiempo y recursos en su proyecto desde el primer momento, y estos recursos no se pueden recuperar una vez iniciado el trabajo.

Además, no podremos realizar devoluciones en las siguientes situaciones:

1. Si decide suspender sus actividades o detener el proyecto por cualquier motivo.
2. Si el proyecto se ha completado, abandonado o se ha cambiado significativamente.
3. Si modifica los requisitos o especificaciones originales que se establecieron al inicio del proyecto.
4. Si no responde a nuestras comunicaciones o envíos durante un período de 5 días hábiles.

En el caso de que se incorporen nuevas funcionalidades durante la prestación del servicio, es importante tener en cuenta que esto puede afectar las fechas de entrega acordadas, así como también pueden surgir demoras en la entrega de material, contenidos y otros aspectos que no se hayan indicado desde el principio.

Entendemos que cada proyecto puede evolucionar y adaptarse a medida que avanza. Estamos comprometidos a trabajar de manera colaborativa para integrar estas nuevas funcionalidades de manera efectiva en el servicio que brindamos. Sin embargo, es esencial considerar que cualquier ajuste o adición al alcance original puede influir en el tiempo necesario para completar el trabajo satisfactoriamente.

Por lo tanto, en lugar de ofrecer devoluciones en estas situaciones, nos comprometemos a trabajar estrechamente con usted para ajustar las fechas de entrega y garantizar que las nuevas funcionalidades se implementen de manera adecuada y dentro de un marco temporal realista. De esta manera, aseguramos que el servicio final cumpla con sus expectativas y requisitos actualizados.

Publicidad Digital y Medios Pautados

En los servicios de publicidad digital (como Google Ads, Meta Ads u otras plataformas de terceros), Menta actúa como administradora del presupuesto publicitario asignado por el cliente. Dichos fondos se destinan exclusivamente a la ejecución de campañas dentro de las plataformas correspondientes y están sujetos a sus políticas internas de facturación, liquidación y conversión de moneda.

Los montos cargados en cuentas publicitarias o administradores de cuentas (como Google Ads MCC o Business Manager de Meta) no son reembolsables de manera directa, ya que las plataformas no permiten extornos automáticos ni retiros de saldo una vez activadas las campañas. En algunos casos, como el de Google Ads, el método de pago se realiza mediante una cuenta de facturación y no con tarjeta directa, por lo que los fondos quedan registrados como crédito interno no transferible.

En consecuencia, no aplicará devolución cuando los fondos publicitarios se encuentren cargados dentro de una cuenta activa o hayan sido utilizados parcial o totalmente en el desarrollo de campañas, ya que las plataformas no permiten el retiro ni el extorno de dichos montos una vez acreditados. En caso contrario, si los fondos no hubieran sido cargados en la cuenta publicitaria o permanecieran disponibles sin ejecución, podrá evaluarse la devolución o el extorno correspondiente, previa conciliación técnica y contable que confirme su disponibilidad efectiva.

De acuerdo con las políticas de la empresa, cualquier proceso de devolución o extorno cuando corresponda se realiza dentro de un plazo de 30 a 45 días contables, considerando los tiempos razonables para la validación administrativa, conciliación de consumos y disponibilidad de liquidez.

Finalmente, la ausencia de resultados comerciales directos (mensajes, clics o ventas) no constituye causal de devolución, ya que la naturaleza del servicio implica la ejecución técnica y estratégica de campañas bajo parámetros de optimización digital, sin garantía de resultados específicos.

Intercambios

Ofrecemos la opción de intercambiar servicios digitales por otros del mismo valor. En el caso de que el nuevo servicio tenga un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia adicional. Es crucial tener en cuenta que este proceso de intercambio solo está disponible si el servicio original no ha sido iniciado o ejecutado. Esta alternativa proporciona flexibilidad al cliente para ajustar sus necesidades y preferencias antes de que comience el trabajo. Sin embargo, una vez que el servicio ha sido iniciado o ejecutado, ya no se pueden realizar intercambios, ya que los recursos y esfuerzos dedicados al proyecto original no son recuperables.